A Pocenia (Udine) DigiTandem è sportello intergenerazionale e digitale che facilita inclusione e partecipazione civica

Il contesto

Lanciato nel 2015, ComMon nasce dall’intuizione di creare un canale semplice, immediato e gratuito attraverso cui i cittadini di Montaione potessero comunicare direttamente con l’amministrazione. Un nome che richiama sia l’idea di “comune” sia l’identità del territorio — COMune di MONtaione — e che in dieci anni è diventato un punto di riferimento insostituibile per la comunità.
Oggi ComMon rappresenta molto più di uno strumento: è un ponte quotidiano tra cittadini e istituzioni, capace di alimentare un dialogo costante, trasparente e orientato alla cura del territorio.

Il progetto

ComMon è uno strumento di comunicazione moderno e partecipativo che sfrutta i canali digitali più familiari per trasformare i cittadini in “sensori attivi” del territorio, semplificando il rapporto con l’amministrazione. Le caratteristiche principali del progetto sono:

• utilizzo di canali immediati e universalmente accessibili (telefonate, SMS, WhatsApp, Telegram);
• possibilità di inviare contenuti multimediali e geolocalizzati (foto, video, audio, GPS) per segnalazioni precise;
• registrazione elettronica di ogni comunicazione con conferma automatica al cittadino;
• inoltro diretto della segnalazione ai responsabili dell’intervento, ottimizzando i tempi di risposta;
• promozione del servizio attraverso il coinvolgimento diretto del sindaco e degli assessori;
• eliminazione di passaggi burocratici: la digitalizzazione consente un contatto immediato e gratuito con la PA;
• integrazione in un unico strumento di segnalazioni, suggerimenti, idee e contributi della cittadinanza.

I risultati

Nel tempo ComMon ha dimostrato come la digitalizzazione, se pensata in modo semplice e vicino alle abitudini delle persone, possa generare un impatto reale sulla qualità della vita e sull’efficienza amministrativa. Il servizio ha reso la collaborazione civica più spontanea, ha migliorato la gestione del territorio e ha rafforzato il rapporto di fiducia tra cittadini e istituzioni. I risultati principali sono:

• incremento dell’accessibilità ai servizi, grazie all’uso di strumenti quotidiani come WhatsApp e Telegram;
• riduzione dei tempi di intervento grazie a segnalazioni geolocalizzate;
• maggiore trasparenza, con conferma di presa in carico che aumenta la fiducia dei cittadini ed efficienza amministrativa;
• coinvolgimento diffuso della popolazione, che partecipa attivamente al monitoraggio del territorio;
• disponibilità di dati utili alla pianificazione, che supportano decisioni strategiche e interventi mirati;
• rafforzamento del consenso e della partecipazione civica, grazie a un dialogo diretto, continuo e bidirezionale tra PA e cittadini.

Le tecnologie

• Messaggistica istantanea: WhatsApp e Telegram;
• telefonia: SMS e segreteria telefonica.
• funzionalità multimediali: foto, video, audio e geolocalizzazione.
• sistema elettronico di registrazione: per la gestione e l’archiviazione delle segnalazioni.

Fattori chiave del progetto

• Accessibilità universale: l’uso di canali comuni elimina le barriere digitali e burocratiche;
• cittadino è parte attiva del controllo del territorio;
• digitalizzazione dei flussi e snellimento delle procedure amministrative;
• trasparenza e feedback: la conferma di presa in carico rafforza la fiducia istituzionale;
• valore strategico dei dati: l’archivio digitale supporta la pianificazione mirata e la ricerca del miglioramento continuo.

Conclusione

ComMon si è affermato come uno strumento di comunicazione moderno, partecipativo e ultraveloce che, unendo digitalizzazione e inclusione, ha migliorato in modo significativo la qualità della vita dei cittadini di Montaione e l’efficienza della sua amministrazione comunale. Il modello dimostra come l’uso strategico di tecnologie semplici possa favorire un controllo capillare del territorio e una solida coesione civica.