“NEXT STOP: DIGITAL-E-VOLUTION”. A Saluzzo (Cuneo) gli animatori digitali semplificano ed efficientano i servizi comunali

Il contesto

Next Stop Digitale nasce con la volontà di rendere i servizi comunali più accessibili, semplici e vicini ai cittadini attraverso soluzioni digitali innovative. Dopo aver ottenuto un premio e il relativo finanziamento, il progetto ha accelerato il processo di trasformazione dell’ente, consolidando pratiche e strumenti che hanno migliorato in modo concreto la fruizione dei servizi pubblici.

Con la nuova proposta “Next Stop Digital-e-Volution”, l’amministrazione intende compiere un ulteriore passo avanti: rafforzare i risultati già raggiunti e ampliare l’efficacia e l’efficienza dei servizi digitali, valorizzando l’esperienza e le competenze maturate lungo il percorso di innovazione.

Il progetto

Il progetto Next Stop Digitale ha trasformato procedure obsolete in servizi più accessibili, rapidi ed efficienti, mettendo al centro l’innovazione e l’accompagnamento digitale dei cittadini. La nuova fase del percorso punta a consolidare quanto realizzato e a garantire continuità ed evoluzione alle attività già avviate.

• Trasformazione dei servizi: aggiornamento di procedure e tecnologie superate, con l’obiettivo di renderle più efficaci, agili e fruibili.
• Ruolo chiave delle GAD (Giovani Animatrici Digitali) che forniscono assistenza quotidiana alla popolazione, in presenza e telefonicamente, per migliorare l’accesso ai servizi pubblici;
• Evoluzione continua del progetto: con aggiornamenti e modifiche ad app e applicativi in risposta alle criticità emerse da utenti e operatori per promuovere la semplificazione amministrativa e migliorare la soddisfazione dell’utenza.

Le prospettive future prevedono inoltre l’introduzione di strumenti di Intelligenza Artificiale nella PA, inclusi chatbot potenziati da prompt strutturati per migliorare l’interazione con i cittadini.

I risultati

Il progetto si propone di migliorare concretamente l’accesso ai servizi pubblici e di supportare cittadini, operatori e istituzioni nell’uso efficace degli strumenti digitali. Di seguito sono evidenziati i principali risultati ottenuti.

• Maggiore accesso e utilizzo dei servizi pubblici digitali per cittadini e utenti (in particolare fasce vulnerabili);
• riduzione delle difficoltà nelle pratiche online come SPID, iscrizioni scolastiche, modulistica comunale, tributi, cartella clinica, SEND, ecc.
• acquisizione di competenze specialistiche in digitalizzazione per i giovani animatori digitali; 
• incremento dell’efficacia e dell’efficienza dei servizi: procedure semplificate; strumenti digitali più performanti e adattati alle esigenze reali degli utenti, grazie a un miglioramento continuo basato sui feedback.

Le tecnologie

• Punto di facilitazione digitale: sede fisica di supporto agli utenti;
• Strumenti digitali comuni: app, applicativi e procedure digitali per servizi come SPID, servizi scolastici, tributi, SEND, ecc;
• Intelligenza Artificiale (AI): per futuri utilizzi di chatbot e assistenza virtuale.

Fattori chiave del progetto

• Approccio user-centric: modifiche ai programmi e alle procedure basate sulle criticità riscontrate dagli utenti e dai facilitatori;
• Semplificazione come prassi: impegno costante per trasformare la semplificazione in una prassi di approccio alla PA;
• Accompagnamento mirato alle fasce della popolazione meno autonome nell’uso degli strumenti digitali.

Conclusione

Il progetto “NEXT STOP: DIGITAL-E-VOLUTION” rappresenta un modello virtuoso di innovazione che mette al centro la formazione e l’esperienza umana (GAD) per guidare la trasformazione digitale. Sostenendo la continuità delle competenze e intervenendo sulle criticità riscontrate “sul campo”, il Comune non solo migliora l’efficacia dei servizi pubblici e facilita l’accesso digitale ai cittadini, ma pone le basi per integrare future tecnologie come l’Intelligenza Artificiale in un ambiente amministrativo più agile, efficiente e attento ai bisogni della sua utenza.

Approfondimenti:

Scopri di più sul progetto “Next Stop Digital-e-Volution”