ANGELA: l’assistente virtuale AI 24/7 per l’inclusione digitale e la promozione turistica del Comune di Gualdo Tadino (PG)

Il contesto

Il progetto ANGELA (dedicato al Patrono Beato Angelo) nasce dall’esigenza di rendere i servizi digitali del Comune di Gualdo Tadino (PG) più semplici, accessibili e inclusivi per tutti i cittadini. L’iniziativa si inserisce nel percorso di modernizzazione promosso dal PNRR, con l’obiettivo di affiancare e alleggerire gli sportelli fisici, migliorando al tempo stesso l’accesso ai servizi da parte delle fasce più anziane o meno digitalizzate.

Il progetto

ANGELA è un assistente virtuale intelligente basato su tecnologie di AI conversazionale e NLP, operativo 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.

• ANGELA è integrata nel sito istituzionale, accessibile da PC, smartphone e totem interattivo; il prossimo step prevede l’integrazione con WhatsApp;
• supporta la navigazione del sito, risponde alle FAQ, facilita prenotazioni, richieste documentali e segnalazioni;
• offre informazioni turistiche sui punti di interesse cittadini (in italiano e presto in inglese);
• grazie al machine learning, migliora nel tempo la qualità delle risposte.
• la piattaforma è predisposta per integrazione con SPID, CIE, pagoPA e sistemi di notifica;
• gli aspetti tecnici assicurano l’impiego di una soluzione cloud-native, un database e protetto secondo GDPR, con protocollo HTTPS e l’utilizzo di tecnologie open source o a basso costo per garantire sostenibilità e aggiornabilità interna.

I risultati

Il progetto ha introdotto un nuovo modello di accesso ai servizi digitali, migliorando l’esperienza degli utenti, l’efficienza interna e la capacità del territorio di attrarre visitatori.

• Accesso immediato e inclusivo ai servizi digitali per i cittadini, con supporto particolare a chi ha minori competenze tecnologiche;
• riduzione del carico di sportelli e centralini, con ottimizzazione dei tempi di risposta della PA;
• valorizzazione dell’offerta turistica grazie a informazioni aggiornate, multilingua e disponibili H24;
• aumento della trasparenza e della soddisfazione degli utenti, con interazioni più rapide ed efficaci;
• possibilità di replicare il modello in altri comuni grazie alla scalabilità tecnica e ai costi contenuti.

Le tecnologie

• Intelligenza Artificiale conversazionale e NLP;
• Architettura cloud-native;
• Widget web integrato (il piccolo riquadro inserito nel sito del Comune per far comparire ANGELA) e API Gateway ( La “porta centrale” che collega ANGELA ai vari servizi del Comune);
• Totem interattivo;
• Integrazione con SPID, CIE, pagoPA e (in fase di sviluppo) WhatsApp.

Fattori chiave del progetto

• Disponibilità continua H24/7;
• Sostenibilità tecnologica e possibilità di aggiornamento interno;
• Coerenza con gli obiettivi di digitalizzazione del PNRR.

.

Conclusione

ANGELA rappresenta un passo decisivo verso una Pubblica Amministrazione più accessibile, moderna e vicina ai cittadini. Grazie a un assistente virtuale multicanale basato su AI, il Comune di Gualdo Tadino offre servizi più semplici, rapidi e inclusivi, riduce i carichi amministrativi e valorizza il proprio patrimonio turistico. Un modello innovativo e replicabile, capace di coniugare tecnologia, identità locale e crescita del territorio.

Approfondimenti:

Comune di Gualdo Tadino – Sito ufficiale

 Relazione del progetto ANGELA

 Umbria24 – Articolo su innovazione digitale dedicato al lancio di ANGELA e alle sue funzioni per cittadini e turisti)

La Nazione Umbria —  Servizio sulla presentazione pubblica del progetto e sulle prospettive future

Perugia Today – Notizie dalla provincia:  Focus sui benefici per i cittadini e l’inclusione digitale

Corriere dell’Umbria – Sezione Innovazione : Approfondimento sulle tecnologie adottate e l’impatto sul territorio

Servizio TRG Umbria su chatbot ANGELA