Digital Angels: volontari all’opera nel a Gussago (Brescia) per un comune più digitale e vicino ai cittadini

Il contesto

Il Comune di Gussago, in provincia di Brescia, ha avviato il progetto “Digital angels” per rispondere al crescente bisogno di supporto digitale della popolazione, in particolare delle fasce più fragili. L’iniziativa nasce per ridurre il divario digitale, facilitare l’accesso ai servizi pubblici online e promuovere una piena cittadinanza digitale, in coerenza con il “Decennio digitale 2030”.
Il Comune è stato inoltre il primo in Lombardia a ottenere l’autorizzazione come RAO (Registration Authority Officer) pubblico per il rilascio dello SPID, confermando un ruolo pionieristico nella transizione digitale.

Il progetto

Il progetto consiste in un servizio gratuito basato sul volontariato formato — in prevalenza pensionati — che offre assistenza personalizzata nell’uso degli strumenti di identità digitale e dei servizi online della PA. Le componenti principali del progetto sono:

• Supporto ai cittadini per SPID, CIE, CIE ID/CIE Sign, App IO, IT Wallet, sportello telematico del Comune e certificati ANPR;
• Formazione dedicata con il percorso “DigitalMente”, composto da sessioni di aggiornamento per i volontari e tre incontri aperti alla cittadinanza;
• Eventi speciali come il “CIE Day”, dedicato al rilascio della CIE e all’attivazione delle credenziali digitali, con supporto diretto dei Digital Angels;
• Accessibilità universale: servizio aperto a tutti, residenti e non, con attenzione particolare ad anziani, persone con scarsa alfabetizzazione digitale e cittadini stranieri,
• Approccio intergenerazionale: il coinvolgimento dei pensionati valorizza competenze, esperienza e capitale sociale, rafforzando i legami comunitari.

I risultati

Il progetto ha prodotto benefici concreti, migliorando l’accesso ai servizi pubblici digitali e rafforzando la coesione sociale del territorio. Si veda ad esempio:

• Riduzione del divario digitale, maggiore autonomia e accesso facilitato ai servizi fondamentali per anziani e persone fragili;
• Aumento delle competenze digitali e capacità di utilizzare in autonomia SPID, CIE e altri servizi PA per la cittadinanza;
• Maggior benessere derivante dalla partecipazione attiva nella comunità per i volontari;
• Accelerazione della transizione digitale, riduzione delle istanze cartacee, migliore efficienza operativa e amministrativa;
• Rafforzamento delle reti sociali e maggiore inclusione delle persone più isolate o in difficoltà all’interno della comunità locale.

Le tecnologie

• Strumenti di identità digitale su cui viene offerta formazione\supporto: SPID, CIE, CIE ID, CIE Sign;
• Utilizzo di app istituzionali: App IO, IT Wallet;
• Utilizzo di servizi PA Digitali: sportello telematico, portale ANPR.

Fattori chiave del progetto

• Volontariato organizzato: servizio gratuito gestito da volontari formati e aggiornati periodicamente;
• Proattività istituzionale prima amministrazione lombarda come RAO pubblico per lo SPID;
• Formazione continua grazie a percorsi come DigitalMente che garantiscono l’aggiornamento su nuovi strumenti come IT Wallet;
• Accessibilità universale: il servizio offerto supera i limiti territoriali.

Conclusione

Il progetto “Digital angels” del Comune di Gussago è un modello efficace di inclusione digitale partecipata che sfrutta l’impegno volontario intergenerazionale per supportare i cittadini nell’accesso agli strumenti di cittadinanza digitale (SPID, CIE, App IO). Traducendo le direttive del “Decennio digitale 2030” in azioni concrete e accessibili, il progetto non solo riduce il digital divide, ma rafforza l’autonomia individuale e promuove un nuovo modello di servizio pubblico partecipato.

Approfondimenti:

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Foto Digital Angels